Líder de Marketing de Relacionamento

O Zoom & Buscapé está procurando gente talentosa pra ajudar a transformar a experiência de compra online do brasileiro. Nossa equipe de Marketing de Relacionamento está em busca de um Líder de Marketing de Relacionamento para completar nosso time, que vai ficar responsável por liderar o time e área de atendimentos especiais. Buscamos um profissional comunicativo, proativo, orientado para o negócio e que goste de liderar pessoas.

• Gerir e orientar o time com a melhor estratégia buscando agilidade e eficiência;
• Identificar casos de insatisfação e propor alternativas;
• Divisão de filas (olhar a demanda individual, analisar a produção, satisfação, tempo médio de resposta);
• Acompanhamento SLA - analisar a satisfação por agente diariamente no relatório detalhado;
• Administrar contatos com lojas de maior complexidade;
• Interagir com a área de qualidade quando necessário;
• Definir estratégia para resolução de casos em exceção;
• Acompanhar os casos de órgãos reguladores e rvf de apoio ao jurídico.

• Completo conhecimento e domínio de todos os processos que envolvem o segmento de atendimento ao qual faz parte;
• Capacidade de propor melhorias em processos visando o melhor funcionamento operacional;
• Ser capaz de identificar casos críticos e agir de forma criativa para resolução;
• Ter conhecimento específico para atendimento de órgãos reguladores e administrativos.
• Conhecimento amplo sobre áreas de relacionamento com o cliente.

Benefícios:

Plano de saúde e odontológico;

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Auxilio Educação;

Vale-Transporte;

Auxilio creche;

PLR;

Gympass;

Empréstimo Consignado;

Acha que acabou? Não, temos outros benefícios.

Shiatsu;

Ginástica Laboral;

Horário Flexível;

Home Office;

Day off de aniversário.

Aqui todos os dias são “casual days".

Local de trabalho: RJ (Botafogo).

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. ♿

Um mosaico de pessoas, de ideias, de parcerias e negócios.

Somos a maior plataforma de conteúdo e originação de vendas para comércio eletrônico no Brasil e, através de nossas principais marcas, Zoom e Buscapé, ajudamos milhares de consumidores em sua jornada do início ao fim.

Temos uma cultura focada na experiência do consumidor e nosso propósito é transformar a jornada de consumo em uma experiência simples e encantadora.

A gente acredita que uma cultura sólida, consistente e tão bem construída ao longo desses anos, dificilmente será copiada. Como resultado, somos considerados há 10 anos consecutivos um dos melhores lugares para se trabalhar pelo prêmio Great Place do Work.

Nós não vendemos. Ajudamos a comprar.

Nossas marcas Zoom, Buscapé e Bondfaro atuam desde a descoberta do produto que se encaixa no seu desejo e necessidade, a escolha do melhor lugar para comprar, até o final da sua jornada, garantindo que seu produto chegue conforme esperado. Nossos sites e aplicativos tiveram mais de 78 milhões de usuários em setembro de 2020 e geraram R$ 3,8 bilhões em volume de vendas (GMV) para mais de 500 lojas parceiras no período de 12 meses que antecedem 30 de setembro de 2020.

Juntos somos comprometidos em fazer a diferença na vida das pessoas.

Estamos sempre de olho em diferentes talentos. Chega junto!